Questions fréquentes

Comment puis-je contacter Guerite Boutique ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse support@guerite-boutique.com. Notre service client se fera un plaisir de vous aider pour toute question relative à votre commande, à nos produits ou à tout autre sujet. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au [FALTA: telefone].

Livrez-vous partout dans le monde ?

Non, pour le moment, nous proposons la livraison uniquement en France ainsi que vers certaines destinations sélectionnées.

D'où sont expédiés les produits ?

Tous les articles Guerite Boutique sont expédiés depuis notre entrepôt principal, ce qui nous permet d'assurer une livraison rapide et fiable à nos clients.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Afin de garantir un traitement rapide, toute demande de modification ou d'annulation doit nous être envoyée dans un délai de 12 heures après la validation de la commande. Passé ce délai, les modifications peuvent ne plus être possibles si la commande est déjà en cours de préparation ou a déjà été expédiée. Une fois la commande livrée, vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de retours et de remboursements.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :

  • American Express
  • Visa
  • Mastercard
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Maestro

Tous les paiements sont traités en toute sécurité via des systèmes de paiement cryptés.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, jours fériés exclus. Veuillez noter que des délais de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer en période de forte affluence ou lors d'opérations promotionnelles. L'expédition a généralement lieu le jour ouvré suivant le traitement de la commande.

Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison estimé est de 6 à 11 jours ouvrés. La plupart des commandes arrivent dans ce délai ; toutefois, des retards peuvent survenir en cas de forte demande ou d'imprévus logistiques.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 35 jours à compter de la date d'expédition :

  • Vous pouvez avoir droit à un remboursement intégral.
  • Un code de réduction peut également vous être offert à titre commercial en cas de livraison retardée.
  • Si un colis est confirmé comme perdu, un remboursement sera effectué.

Pour toute assistance, veuillez nous contacter à l'adresse support@guerite-boutique.com.

Comment puis-je retourner un article ?

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à support@guerite-boutique.com.
Toute demande de retour doit être approuvée avant l'envoi de l'article. Les articles défectueux ou erronés doivent être retournés avant que le remboursement puisse être traité. Vous pouvez également demander un échange plutôt qu'un remboursement. Veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements pour tous les détails.

Que dois-je faire si l'article reçu est défectueux, erroné ou endommagé ?

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, veuillez nous contacter immédiatement en indiquant :

  • le numéro de commande
  • des photographies nettes de l'article
  • une brève description du problème.
    L'article doit être retourné avant que le remboursement ne soit effectué.

Si vous le préférez, un article de remplacement peut vous être envoyé.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de la validation de la commande. Les remboursements sur carte de crédit ou de débit sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de l'article retourné ou approbation de l'annulation. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, veuillez contacter votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.

Sécurité et confidentialité

Chez Guerite Boutique, votre confidentialité et votre sécurité sont pour nous une priorité absolue. Nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés et traitons l'ensemble des données personnelles dans le respect de la législation applicable en matière de protection des données.

Informations sur l'entreprise

Nom de la boutique : Guerite Boutique
Site web : www.guerite-boutique.com

Adresse du siège social (n'est pas une adresse de retour) :
71 Rue de Chabrol, 75010 Paris, France

E-mail : support@guerite-boutique.com

Téléphone : [FALTA: telefone]

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00